İptal & İade Şartları

Sivaslılar Saat olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, tüm siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde teslim etmek için özenle çalışıyoruz. Ancak zaman zaman satın almış olduğunuz ürünlerde değişim ya da iade ihtiyacı doğabilir. Bu sayfada, Sivaslılar Saat üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde geçerli olan iptal, iade ve değişim koşullarına ilişkin tüm detayları bulabilirsiniz.

Sipariş İptali

Siparişinizi oluşturduktan sonra, kargoya teslim edilmeden önce iptal etme hakkınız bulunmaktadır. Sipariş iptali için müşteri hizmetlerimizle iletişim kanallarımız üzerinden en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekir. Ürün kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamamakta, bu durumda iade prosedürümüz devreye girmektedir.

Sipariş iptalinde tarafınıza yapılacak geri ödemeler, siparişinizin ödeme şekline uygun olarak yapılacaktır. Örneğin kredi kartı ile ödenen siparişlerde tutar, aynı karta 3-7 iş günü içinde yansıtılır. Havale/EFT ödemelerinde ise aynı banka hesabınıza 3 iş günü içerisinde iade yapılır.

İade Koşulları

Sivaslılar Saat’ten satın aldığınız ürünlerde, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade hakkınız bulunmaktadır. 14 günlük süreyi aşan iade talepleri maalesef kabul edilememektedir.

İade edilecek ürünün:

• Kullanılmamış

• Üzerinde herhangi bir deformasyon oluşmamış

• Ambalajı zarar görmemiş

• Orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olması gerekmektedir.

Üründe kullanıcı hatası sonucu meydana gelen çizilme, kırılma, darbe, su teması veya başka bir sebeple oluşan hasarlar iade kapsamına girmez.

İade işlemini başlatmak için, faturanızla birlikte iade formunu eksiksiz doldurarak tarafımıza iletmeniz zorunludur. Onay sürecinin ardından ürününüzü kargo aracılığıyla geri gönderebilirsiniz. Kargo bedeli, ürün kusurundan kaynaklı iadelerde firmamıza, diğer iadelerde ise müşteriye aittir.

Değişim Koşulları

Satın almış olduğunuz saatin başka bir ürünle değişimini talep edebilirsiniz. Değişim için de 14 günlük süre geçerlidir. Ürün, iade şartlarına uygun şekilde geri gönderildiğinde, stoklarımızda yer alan başka bir model ile değişim yapılabilir. Değişim için fiyat farkı oluşması durumunda, aradaki fark müşteriden tahsil edilir ya da fazla ödendi ise iade edilir.

Arızalı veya Kusurlu Ürünler

Tarafınıza ulaşan ürünün ayıplı veya kusurlu olduğunu düşünüyorsanız, teslim aldığınız gün içerisinde müşteri hizmetlerimize bilgi vermeniz gerekir. Ürünün kusurlu olduğu tarafımızca onaylandıktan sonra iade ya da değişim işlemi ücretsiz olarak gerçekleştirilir.

Kusurlu ürünlerin incelenmesi ortalama 7 iş günü sürebilir. Uzman ekibimizin onayından sonra talebinize göre ürünün birebir değişimi veya ücret iadesi sağlanır.

İade Sürecinde Geri Ödeme

Onaylanan iade işlemlerinde geri ödeme, yasal olarak en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir. Ancak Sivaslılar Saat olarak çoğu durumda işlemlerinizi çok daha hızlı sonuçlandırmaya özen gösteriyoruz. Ödemenizin bankanıza yansıması bankaların işlem sürelerine bağlıdır ve firmamızın sorumluluğu dışında olabilir.

Önemli Hatırlatmalar

• Faturasız ürün iadesi veya değişimi yapılamamaktadır.

• Promosyonlu veya kampanyalı ürünlerde, hediye verilen ürünlerin de eksiksiz olarak gönderilmesi gerekir.

• Özel siparişle üretilmiş veya kişiselleştirilmiş saatlerde (örneğin isim yazılmış kadran, özel gravür gibi) iade ya da değişim hakkı bulunmamaktadır.

• İade için mutlaka tarafımızdan onay alınarak ürün gönderilmelidir; aksi halde ürünler kabul edilmeden geri gönderilebilir.